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快递过程中出现意外的处理方法

邮政编码查询网 更新于:2012-10-25 13:10:27
 

提前预防:


1、不管自己当时是使用什么样的快递公司,都需要一个长期合作的快递员,不管他的价钱是否会低一点,至少他必须得有责任心和良好的服务态度,其次在谈长期合作的话快递价钱方面的问题吧~;


2、在投递之前和买家说说准备选哪个快递公司来为他服务,假如对方认为这家快递公司不好的话,我建议还是换买家他自己认为好的快递公司来负责这次的邮件,若只能那一家快递能到达买家的地点,也提前跟买家说清楚,相信一般情况下都能理解;


3、与买家说清楚,货品在快递途中的事情是卖家所不能控制的,买家绝对也会很不放心自己所淘到的宝贝,你也可以给买家说一般情况下不会发生意外,大概会在什么时间到货,希望买家能理解,注意查收物件;


4、提醒买家快递送上门的时候,记得当面拆开检查物件,若有损坏一定要让快递人员说清楚怎么回事,怎么处理,假如快递不同意的话,就在签收后当着快递人员的面做个检查`;


5、自己也多了解具体哪些快递公司比较好,也可以建议给买家。


途中可能遇到的问题处理方法:


1、在快递途中若出现货品不见了,货单号不能查到了,买家和卖家沟通,互相配合找出宝贝现在的地方,不要一味的责怪谁,毕竟找出宝贝是最重要的;


2、延期了,在快递说的时间内未到达目的地,虽然货已经卖出去了,但是你肯定也希望能有下次的合作机会,所以自己一定主动和买家了解情况,和快递取得联系,问清楚还没到的原因是什么,相信即使买家有怨言,也会认为你是个好的负责的卖家的,下次买东西会很信任你的哦;


3、货品在途中出现包装破裂或是货品也有所损坏的情况,首先肯定让买家找到快递公司赔偿,毕竟东西是在他们手中出现问题的,若买家在事后才发现此情况也不能联系到快递员的话,跟买家说下次一定不在选择此快递了,下次购买的话一定给买家优惠点,虽然不能弥补上次的问题,这样买家也会高兴的,也带来了生意,又交个朋友;


这个是当时顶我帖子的一位前辈简单也比较实际的回答:


1.假如在邮寄过程中出现物品破损,破包装了我们应该怎么跟买家说;邮寄方不承担责任,那我们该找谁?


这个事情本来就是由快递公司负责。


2.邮寄中时间过长(其实应该在指定时间到的),未按时送到,我们应该怪谁?


这个要看具体情况,部分是可以给快递来承担的


3.我们应该选什么样的邮寄公司才不会或是说尽量少出意外问题呢?


什么快递都会出现问题,但是相对来说邮政、顺丰、圆通、申通稍微好点


4.邮寄员不负责,把买家的货让其他人签收了,买家问起来为什么不是送到本人手上,我们应该怎么做?而且万一送到会占便宜的人的手里,拆了包装,吃了货,我们又能怎么做?


全部有邮政承担


5.邮寄公司为什么会有现在的嚣张气焰?


因为你发货量不多,而且一家帮你送货。是你求他。 注意事项


1.假如在邮寄过程中出现物品破损,破包装了我们应该怎么跟买家说;邮寄方不承担责任,那我们该找谁?


答:每次发货前,我都一而再,再而三的告诉客户,收货时一定要注意检查货物是否有损坏,如有损坏请拒绝签收.并要求快递赔偿.客人不签收,那货是必须退回的,退回到我手上,货是坏的,我也不收.要求快递赔偿.如果客人不检查就签收,那过后再来说物货坏了,我不概不负责.这一点.其实最重要的是收货的注意事项.千万不要不检查就收货.


2.邮寄中时间过长(其实应该在指定时间到的),未按时送到,我们应该怪谁?


答:我换过N家快递.没有哪一家快递次次都能在正常时间到的,有时侯会有一些意外,不能避免的.所以客人咨询时,我都会说:正常X天内到,但我们只承诺发货时间,不能承诺到达时间.如果途中遇到一些小小意外就会造成迟到一两天. 把话说清楚了,客人能接受就发货.不接受也没办法.


3.我们应该选什么样的邮寄公司才不会或是说尽量少出意外问题呢?


答:选择信用好的快递.像顺丰这些.但我的东西太重,寄顺丰不合算,没办法,呵呵


4.邮寄员不负责,把买家的货让其他人签收了,买家问起来为什么不是送到本人手上,我们应该怎么做?


而且万一送到会占便宜的人的手里,拆了包装,吃了货,我们又能怎么做?


答:货不是被本人签收.可以找快递公司的责任.如果不理你,你可以投诉到那间快递的总公司.如果总公司不理你,你可以打315投诉


5.邮寄公司为什么会有现在嚣张的气焰?


答:尽量做月结.有钱在手上,他们不敢嚣张

(本文来源:国家邮政局  作者:)
 
 
 
 
 
 

在受理国际邮件查询时的重点注意问题

在受理国际邮件查询时,应重点注意以下问题:


查询的有效期。出口给据邮件从交寄的次日起6个月内,祖国大陆与台湾地区互寄的给据邮件从交寄的次日起12个月内接受查询,但在合理运递期限内申请查询的,应向寄件人说明请其缓查。查询一律免费受理,但寄件人要求用特快专递寄递查单的,应支付寄往寄达地文件类特快专递邮件的起重资费。


验视收据。受理给据邮件查询时应验视交寄邮件收据,在收据背面批注“××年××月××日申请查询”字样,加盖日戳和受理人名章后退寄件人。寄件人应依样式详细填写CN08查单,注明查询原因、所查邮件类别、邮件号码、收寄件人详细地址及联系电话、交寄日期、收寄局名、包裹重量、邮件资费、保价金额、内装物品名称和邮件的外部封装情况等,并尽量随附与原件地址书写相同的纸条。涉及包裹的查单,除查询保价包裹外,不得在查单单头表示特别业务的方格内做任何标记。查询总包给据邮件的,在查单上必须填注总包日期和号码。


遇特殊情况的处理。寄件人或其代理人凭交寄邮件的收据或收据影印件要求查询在其他收寄局或其他国家(地区)交寄的给据邮件时,各局均应受理。在此情况下,除按上述规定办理外,还应在相关CN08查单上加注“Seen.certificate of posting No…issued on…by the office of…”(已验视××局××年××月××日出给的第××号收据)字样。相关查单应在受理登记后,立即寄送或用传真发邮件原收寄局续查,或通过相关互换局直接转发境外原寄互换局或原寄邮政指定的查询机构。


查单的审核与寄发。收寄局受理查单以后,应审核查单填写是否符合规定,发现填注不清或有遗漏时应请查询人更正或补充。填写符合规定的应编列一年一换的顺序号码,并将年号注在查单顺序号的后面,用斜线“/”隔开。查单顺序号码应注在查单上端空白处,不得注在“文号”一栏内(此栏归互换局使用),然后将查单登入“受理给据邮件查单登记簿”。


在条件具备时,收寄局应先在国际给据邮件查询网页(http://intmail.183.com.cn)上按邮件号码进行查询并答复用户;如网上信息不全,应根据业务档案在查单上另附批条,注明所查邮件发寄项目,在查单受理后两个工作日内,按邮件发运路由递查。对其他收寄局转发的查询本局收寄邮件的查单也应按上述规定办理。

(本文来源:中国邮政报  作者:舒心)